Mein zukünftiges, digitales Geschäftsmodell

Entscheidung und Umsetzung zu mehr Wettbewerbsfähigkeit. Digitalisierung soll den Betrieb besser und damit wettbewerbsfähiger machen.

Dazu können entweder die Kundenbeziehungen oder die internen Abläufe des Betriebes, sowie die Produkte oder die Art, wie Erlöse erzielt werden, verbessert werden. Welche dieser Strategien im eigenen Betrieb am wirksamsten sind, wurde aus der Analyse der aktuellen Situation des Betriebes abgeleitet.

Meine Strategie der Digitalisierung lautet:

1 Pkt.
Kunden-
beziehung
1 Pkt.
Effizientere
Prozesse
1 Pkt.
Mehr
Nutzen
1 Pkt.
Mehr
Erlös

Für die optimale Kombination der Strategien ist die Beiziehung eines Unternehmensberaters empfohlen. Die WKOÖ ist Ihnen dabei gerne behilflich. Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter: sc.innovation@wkooe.at

Ihr persönlicher Leitfaden

Mein aktuelles Geschäftsmodell und die Herausforderungen im Wettbewerb

Ich bin in der folgenden Branche tätig
Information und Consulting
Worauf bin ich im Wettbewerb spezialisiert?
Besonderer Nutzen für meine Kunden
Besonders gute Kundenbeziehung
Wie rentabel ist mein Geschäft?
Die Entwicklung des Gewinns in den letzten 3 Jahren ist steigend
Wie leicht bin ich im Wettbewerb ersetzbar?
Ich erbringe eine Dienstleistung im Verbund mit Kooperationspartnern, die einer der Partner mitmachen kann.

Meine Chancen durch Digitalisierung

Die Vernetzung durch das Internet (Website, Webshop, Social Media …) ermöglicht es, dauerhaft und ortsunabhängig mit seinen Kunden zu kommunizieren. Dabei lernt man Kunden besser kennen und es können individuelle, für Kunden maßgeschneiderte Angebote übermittelt werden.

Schlüsselaktivität – Nutzung digitaler „Kanäle“ in der Werbung
Website wichtig
Online Werbung wichtig Handlungsbedarf
Social Media Profil (Facebook, Twitter, ...) sehr wichtig Handlungsbedarf
Suchmaschinenoptimierung, -werbung weniger wichtig
Online Marktplatz / Branchenportal wichtig
Schlüsselaktivität – Nutzung digitaler „Kanäle“ im Vertrieb
CRM / Nutzung von Kundendaten sehr wichtig Handlungsbedarf
E-Mail Verteiler / Newsletter sehr wichtig
Webshop sehr wichtig Handlungsbedarf
Steuerung des Außendienstes weniger wichtig
Die Vorteile sind:
Sichtbarkeit am Markt für meine bestehenden Kunden
Sichtbarkeit am Markt für neue Kunden
Vergleichsmöglichkeit für Kunden
Kundenbindung

Die Nutzung von Beschaffungs- oder Vertriebsplattformen, Software zur Steuerung von Vertrieb und Beschaffung oder die Automatisierung der Fertigung machen den Betrieb effizienter und produktiver. So werden Kosten gespart, die entweder den Gewinn erhöhen oder in Form niedrigerer Preise zu mehr Wettbewerbsfähigkeit führen.

Schlüsselaktivität – Verzahnung der betrieblichen Abläufe
Verzahnung der Daten aus dem Vertrieb mit der Produktion:
Gemeinsame Ressourcenauslastung mit Kooperationspartnern:
Weitere Bereiche:
Online-Kundenportal (Zugriff für Kunden auf deren Versicherungsprodukte)
Geschätzte Einsparungen und Vorteile:
Noch nicht vorhersehbar.

Der Nutzen eines Produktes oder einer Dienstleistung ist für Kunden entscheidend. Durch „intelligentere“ Produkte, die mehr Nutzen für Kunden haben, können entscheidende Wettbewerbsvorteile erzielt werden. Dazu ist es nötig, Kunden so gut wie möglich zu kennen, und daraus individuelle Angebote abzuleiten.

Diese Vorteile will ich meinen Kunden künftig bieten:
Einfachere Nutzung
Vernetzung verschiedener Dienste
Online Bestellung
So soll meine neue Dienstleistung konkret aussehen:
Onlineportal für unsere Kunden bzw. unsere Versicherungsprodukte. Es soll ein "digitaler Versicherungsmanager" bzw. "digitaler Versicherungsordner" für unsere Kunden von uns bereitgestellt werden.
Schlüsselaktivität – Vernetzung mit Kunden, um die neue Dienstleistung zu entwickeln:
Berücksichtigung vielfältiger Kundendaten im Produktdesign (Big Data)
Zu beachten - Schutz vor Konkurrenz:
Um die Verbesserungen im Betrieb wirksam umzusetzen, ist es erforderlich, einzigartig zu sein und sich so gegen Konkurrenz zu schützen. Dies kann durch verschiedene Eigenschaften gelingen:
Schnelligkeit
Einzigartigkeit

Neben dem traditionellen Verkauf eines Produktes oder einer Dienstleistung, gibt es eine Reihe weiterer Möglichkeiten, um als Betrieb Einnahmen zu erzielen. Die Vorteile sind dabei entweder dauerhafte, regelmäßige Einnahmen oder leichtere Motivation des Kunden zum Kauf.

Schlüsselaktivität - Festlegung der Erlösvarianten
Verkauf des Produktes / der Dienstleistung
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Schlüsselaktivitäten der Umsetzung (Checkliste)

  • Vorhandenen Stärken und Kompetenzen nutzen
  • Kompetenzen aufbauen, die zusätzlich erforderlich sind um die Strategie erfolgreich umzusetzen
  • Verantwortlichkeit für Digitalisierung klar regeln
  • Unternehmensbereiche gut aufeinander abstimmen
  • Zeit und Ressourcen für die Digitalisierung reservieren
  • Finanzierung erforderlichen Maßnahmen regeln
  • Daten- und Informationssicherheit regeln
    • Tägliche Datensicherung
    • Automatische Updates
    • Firewall
    • Virenschutz
    • Aufzeichnung der Verarbeitung von personenbezogener Daten
  • Kontinuierliche Verbesserung im Betrieb verankern
    • Kundenzufriedenheit regelmäßig überprüfen. Reklamationen als Chance, den Kunden besser kennen zu lernen.
    • Zusammenhalt im Betrieb systematisch fördern.
    • Lieferanten- und Kooperationsbeziehungen laufend pflegen.
    • Ertragskraft (Deckungsbeitrag) der Produkte optimieren.