Mein zukünftiges, digitales Geschäftsmodell

Entscheidung und Umsetzung zu mehr Wettbewerbsfähigkeit. Digitalisierung soll den Betrieb besser und damit wettbewerbsfähiger machen.

Dazu können entweder die Kundenbeziehungen oder die internen Abläufe des Betriebes, sowie die Produkte oder die Art, wie Erlöse erzielt werden, verbessert werden. Welche dieser Strategien im eigenen Betrieb am wirksamsten sind, wurde aus der Analyse der aktuellen Situation des Betriebes abgeleitet.

Meine Strategie der Digitalisierung lautet:

0 Pkt.
Kunden-
beziehung
1 Pkt.
Effizientere
Prozesse
1 Pkt.
Mehr
Nutzen
0 Pkt.
Mehr
Erlös

Für die optimale Kombination der Strategien ist die Beiziehung eines Unternehmensberaters empfohlen. Die WKOÖ ist Ihnen dabei gerne behilflich. Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter: sc.innovation@wkooe.at

Ihr persönlicher Leitfaden

Mein aktuelles Geschäftsmodell und die Herausforderungen im Wettbewerb

Ich bin in der folgenden Branche tätig
Bank und Versicherung
Worauf bin ich im Wettbewerb spezialisiert?
Besonderer Nutzen für meine Kunden
Günstiger Preis
Besonders gute Kundenbeziehung
Wie rentabel ist mein Geschäft?
Die Entwicklung des Gewinns in den letzten 3 Jahren ist steigend
Wie leicht bin ich im Wettbewerb ersetzbar?
Meine Dienstleistung kann durch eine neuartige technische Lösung besser erbracht werden.

Meine Chancen durch Digitalisierung

Die Vernetzung durch das Internet (Website, Webshop, Social Media …) ermöglicht es, dauerhaft und ortsunabhängig mit seinen Kunden zu kommunizieren. Dabei lernt man Kunden besser kennen und es können individuelle, für Kunden maßgeschneiderte Angebote übermittelt werden.

Schlüsselaktivität – Nutzung digitaler „Kanäle“ in der Werbung
Website wichtig Handlungsbedarf
Online Werbung wichtig Handlungsbedarf
Social Media Profil (Facebook, Twitter, ...) weniger wichtig
Suchmaschinenoptimierung, -werbung wichtig Handlungsbedarf
Online Marktplatz / Branchenportal wichtig Handlungsbedarf
Schlüsselaktivität – Nutzung digitaler „Kanäle“ im Vertrieb
CRM / Nutzung von Kundendaten weniger wichtig
E-Mail Verteiler / Newsletter weniger wichtig
Webshop weniger wichtig Handlungsbedarf
Steuerung des Außendienstes unwichtig
Die Vorteile sind:
Sichtbarkeit am Markt für meine bestehenden Kunden
Sichtbarkeit am Markt für neue Kunden
Sichtbarkeit auf neuen Märkten
Vergleichsmöglichkeit für Kunden
Kaufmöglichkeit für Zielgruppen und Kunden
Kundenbindung

Die Nutzung von Beschaffungs- oder Vertriebsplattformen, Software zur Steuerung von Vertrieb und Beschaffung oder die Automatisierung der Fertigung machen den Betrieb effizienter und produktiver. So werden Kosten gespart, die entweder den Gewinn erhöhen oder in Form niedrigerer Preise zu mehr Wettbewerbsfähigkeit führen.

Schlüsselaktivität – Verzahnung der betrieblichen Abläufe
Verzahnung der Daten aus dem Vertrieb mit der Produktion:
Gemeinsame Ressourcenauslastung mit Kooperationspartnern:
Geschätzte Einsparungen und Vorteile:
? offen

Der Nutzen eines Produktes oder einer Dienstleistung ist für Kunden entscheidend. Durch „intelligentere“ Produkte, die mehr Nutzen für Kunden haben, können entscheidende Wettbewerbsvorteile erzielt werden. Dazu ist es nötig, Kunden so gut wie möglich zu kennen, und daraus individuelle Angebote abzuleiten.

Diese Vorteile will ich meinen Kunden künftig bieten:
Bessere Haltbarkeit
Individualisierung
Vernetzung verschiedener Dienste
Ortsungebundenheit
Kosteneinsparung
Online Bestellung
Emotionaler Nutzen
So soll meine neue Dienstleistung konkret aussehen:
? keine Vorstellung welche Umsetzung machbar und umsetzbar ist, aus jetzigem Wissensstand
Schlüsselaktivität – Vernetzung mit Kunden, um die neue Dienstleistung zu entwickeln:
Berücksichtigung vielfältiger Kundendaten im Produktdesign (Big Data)
Zu beachten - Schutz vor Konkurrenz:
Um die Verbesserungen im Betrieb wirksam umzusetzen, ist es erforderlich, einzigartig zu sein und sich so gegen Konkurrenz zu schützen. Dies kann durch verschiedene Eigenschaften gelingen:
Schnelligkeit
Wachstumsfähigkeit
Einzigartigkeit
Schutzrechte

Neben dem traditionellen Verkauf eines Produktes oder einer Dienstleistung, gibt es eine Reihe weiterer Möglichkeiten, um als Betrieb Einnahmen zu erzielen. Die Vorteile sind dabei entweder dauerhafte, regelmäßige Einnahmen oder leichtere Motivation des Kunden zum Kauf.

Schlüsselaktivität - Festlegung der Erlösvarianten
Verkauf des Produktes / der Dienstleistung
Kostenlose Basisleistung und Verkauf von Zusatzleistungen
Verkauf von Werbefläche für andere Unternehmen
Verkauf von Daten/Informationen über Zielgruppen an andere Unternehmen

Schlüsselaktivitäten der Umsetzung (Checkliste)

  • Vorhandenen Stärken und Kompetenzen nutzen
  • Kompetenzen aufbauen, die zusätzlich erforderlich sind um die Strategie erfolgreich umzusetzen
  • Verantwortlichkeit für Digitalisierung klar regeln
  • Unternehmensbereiche gut aufeinander abstimmen
  • Zeit und Ressourcen für die Digitalisierung reservieren
  • Finanzierung erforderlichen Maßnahmen regeln
  • Daten- und Informationssicherheit regeln
    • Tägliche Datensicherung
    • Automatische Updates
    • Firewall
    • Virenschutz
    • Aufzeichnung der Verarbeitung von personenbezogener Daten
  • Kontinuierliche Verbesserung im Betrieb verankern
    • Kundenzufriedenheit regelmäßig überprüfen. Reklamationen als Chance, den Kunden besser kennen zu lernen.
    • Zusammenhalt im Betrieb systematisch fördern.
    • Lieferanten- und Kooperationsbeziehungen laufend pflegen.
    • Ertragskraft (Deckungsbeitrag) der Produkte optimieren.